明るい笑顔で1日を楽しく過ごす

 

皆さん、今どんな顔をしていますか。

笑顔ですか、それともむすっとしていますか。

 

朝起きて洗面する時に自分の顔を見て笑顔の訓練をしましょう。

 

忙しいからそんなこと無理だと言いますか。

一日を明るく過ごせるかどうかはあなた自身が笑顔で明るくなれば変わっていきます。

 

ここではコンビニの店長さんの体験談を記載します。

この店長さんが赴任した店舗は店員さんは暗く、上司も部下に対して笑顔もなく上から目線で一方的に指示していた。そのことで職場での雰囲気は部下が上司の悪口を言い合い、お客の方からもこの店の雰囲気が悪いと来なくなってしまい売り上げも落ち込んでしまった。

 

そこで赴任した店長は多くの店舗を見て回り、お客さんが多い店舗には下記の点があることに気づき実施しました。

 

１、店員さんが笑顔で明るく対応されている。

 

２、店長以外のマネージャーに権限移譲され、マネージャーが店員の意見を聞き、店舗内の和が保たれている。

 

３、店長はマネージャーと常に交流し、各店員の長所を見出し、笑顔でほめ、店長は常に店員を見ていることをアピールしていた。

 

４、店員が悪口を言い合うようなことはない。

 

（実施の結果）

 

１、マネージャーを含む店員が明るくなった。

 

２、お客が増え、お客さんからはこの店舗は以前から見て明るく、雰囲気が良くなった」と言われるようになった

 

３、店長自ら早く出勤し、笑顔で店員さんと挨拶、話をするようにした。

 

４、店長もトイレ、外の清掃等を実施で店員との融和が取れるようになった。

 

　

従来のように上から目線での店員への指示で、店員自身が働くことの喜びが得られず

不平不満になっていた。それに店長もそうなってしまった原因は自分あると気づき変えた。とかく状況が悪くなる人のせいにする、経営者は従業員、そして家族の幸せを願っている組織は伸びています。

 

 

　　　皆さん、笑顔でいい1日を送りましょう